Général
Comment puis-je entrer en contact avec votre service client?
Pour les demandes de service à la clientèle, vous pouvez nous envoyer un courriel ici.
Commandes
J'ai des problèmes avec le site web, que dois-je faire?
Si vous essayez de passer une commande et que vous recevez un message d'erreur, veuillez contacter immédiatement notre service client ici :)
Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels sur une commande?
Nous n'acceptons qu'un seul code promotionnel par commande.
Quelle est la durée du traitement de la commande?
1 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter que durant les ventes ou promotions, le temps de traitement peut être plus long que prévu.
Le délai de traitement de 5 jours ouvrables pour ma commande est dépassé, est-ce normal?
Si vous avez commandé lors d'un événement de soldes (Black Friday, Kind Days, etc.) ou pendant les Fêtes, sachez que notre petite équipe reste la même et travaille fort pour préparer votre commande rapidement, mais qu'un volume plus élevé de commandes peut exceptionnellement allonger les délais de traitement. Merci pour votre compréhension :)
Comment savoir si ma commande a été passée?
Vous recevrez un courriel avec un numéro de commande confirmant votre commande. Vous recevrez également un deuxième courriel avec le numéro de suivi lorsque votre commande aura été expédiée.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande ni de numéro de suivi. Que devrais-je faire?
Veuillez nous contacter ici pour confirmer que votre commande a bien été passée.
Comment puis-je suivre ma commande?
Une fois que nous aurons expédié votre commande, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi et d'expédition.
Ma commande n'est jamais arrivée, que dois-je faire?
Veuillez nous contacter immédiatement ici.
Le produit que j'ai reçu est endommagé, que dois-je faire?
Veuillez nous contacter ici avec une photo du produit endommagé, il nous fera plaisir de vous aider.
Acceptez-vous les commandes internationales?
Pour le moment, nous livrons uniquement aux adresses canadiennes et américaines.
Livraison et retours
Combien de temps prend la livraison?
Généralement, vous devriez recevoir votre commande en 3-10 jour(s) ouvrable(s) après la confirmation d’envoi.
Quelle est votre politique de retour?
Nous n’acceptons aucun échange ni remboursement sur nos produits, à moins qu’il s’agisse d’une défectuosité du produit.
NOTE IMPORTANTE: si votre produit a été acheté dans l'un de nos points de vente (distributeurs), veuillez contacter directement le point de vente en question.
Si votre produit a été acheté sur notre boutique en ligne, veuillez communiquer avec nous par courriel uniquement. Les employées de notre boutique de Montréal ne seront pas en mesure d'effectuer un retour pour la marchandise achetée en ligne.
Quelle est la valeur minimale de commande pour bénéficier de la livraison gratuite?
La livraison gratuite est automatiquement appliquée à chaque commande de 80$ et plus (avant taxes, après réduction).
Quels sont les frais d'expédition?
À la caisse, vous pouvez choisir entre l'expédition régulière ou Colis accélérés de Postes Canada. Les frais d'expédition réguliers sont calculés à la caisse, en fonction de la taille du colis et de la destination. Nous offrons un tarif d'expédition fixe pour les régions éloignées. Les frais d'expédition Colis accélérés de Postes Canada sont également calculés au moment du paiement, selon la taille du colis et la destination d'expédition.
J'ai fait une erreur dans mon adresse de livraison, que puis-je faire?
Veuillez nous contacter ici, il nous fera plaisir de vous aider.
Produits
Vos produits sont-ils véganes et sans cruauté?
Oui, nous sommes une entreprise 100% végane et sans cruauté certifiée par le programme Leaping Bunny.
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez?
Envoyez-nous un courriel et quelqu'un de notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande (si vous en avez un).
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